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          暖,就一个字


          来源: 作者:王亚骄 发布时间:[2020年09月04日]
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            寻常的一天,营业部大厅里冲进了一位满脸焦急的大哥,我连忙走上前询问:“您好,您需要办理什么业务,我能帮到您什么?”“哎呀,我这事儿可是揪心了可长时间了,老妈年纪大,100多岁了,出个门太难了,可是我又把老人的银行卡密码记错了,现在账户被锁了。”

            我说:“大哥,您不用着急,先把您的卡给我看一下。”拿到卡后,我仔细一看:“哦,这张卡是阳泉的呀!”大哥有点担心却又焦急地说:“对,我就是因为这个才着急,我们老家是阳泉的,老妈年龄大了就接来和我们一起住,我总不能带着我这100多岁的老母亲来回跑吧。”

            我连忙讲到:“大哥,咱们这里也可以办理密码重置业务的,就是需要她本人确认这笔业务。”擦了擦额头上的汗,他略微轻松地说到:“姑娘,那你有没有什么办法能帮帮我呢?我妈年纪也大了,我是趁着老妈睡着了的功夫跑出来的。”

            看着大哥这般着急,我连忙告诉他可以提供上门服务,让他赶紧先回去照顾母亲,大哥连连点头留下电话后便匆忙离开。

            寻着大哥发来的位置,我们一路跟着导航,虽然走错了几个路口,但最终顺利到达。这位躺在床上的百岁老人看到我们,努力着要坐起身和我们说话,看到这一幕,我们赶忙上前一步扶她躺下,老人质朴的语言里,对我们充满了感谢。在与老人的子女签订了业务授权书,留存了影像资料,我们便与大哥一起返回营业厅办理手续。

            大哥手里拿着取出的钱,激动地一个劲儿向我们致谢,“太谢谢你们了,服务真的太好了,给我们提供了这么大的方便。”

            用心服务客户,需要我们不分轻重缓急,一视同仁,并用行动证明一切。每一次致谢,每一份认可,每一张笑脸,都是对我们真诚服务的褒奖,更是对农商行由衷的赞许与信赖。

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